Cómo Realizar una Devolución
- Completa todos los campos del formulario de solicitud de devolución en nuestro sitio web.
- Especifica el número de pedido y de artículo.
- Selecciona la hora para la recogida del producto por el mensajero.
Devolución de Productos en Buen Estado
Para la devolución de productos en buen estado, solo se reembolsa el costo de los artículos, sin incluir los gastos de envío. Lo mismo aplica para devoluciones parciales de productos en buen estado; los cargos de envío tampoco se reembolsan.
Puedes devolver un artículo o pedido completo si cumple con los siguientes requisitos:
- Tanto el artículo como su empaque deben estar en su estado original.
- Debes presentar una confirmación de tu identificación, el comprobante de compra y las condiciones de la misma (recibo de compra en efectivo o ticket de compra).
- La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- El artículo no debe estar en la lista de productos no reembolsables.
Devolución de Productos Defectuosos
Puedes devolver productos defectuosos y recibir un reembolso completo que incluye el precio del pedido y los gastos de envío. En caso de devolución parcial, los gastos de envío no serán reembolsados.
Consideramos un artículo defectuoso si cumple con una de las siguientes condiciones: error en el artículo, color, estilo, calidad o tamaño. Las diferencias en la disposición y elementos de diseño no se consideran indicativos de un producto defectuoso.
Los reembolsos se realizarán dentro de los 5 días hábiles desde el momento en que recibimos el producto devuelto. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se procese el reembolso. Si el reembolso se realiza a una cuenta bancaria, el período de reembolso podría extenderse debido a los términos de procesamiento del banco. Para más detalles, contacta a tu banco.